Cambios y devoluciones

Plazo para cambios por preferencia

Puedes solicitar un cambio o devolución por gusto, talla o ajuste dentro de los 10 días naturales posteriores a la entrega. Este plazo comercial no limita reclamaciones legales por defectos, producto incorrecto o incumplimiento. Estas condiciones se aplican a los pedidos del sitio, actualmente con pago en efectivo al recoger en tienda.

Cómo debe estar la gorra

Para cambios por preferencia, consérvala sin uso, lavado, olores, manchas ni deformaciones de copa o visera, con etiquetas, stickers, accesorios y empaque en condiciones razonables. Probarla cuidadosamente para revisar el ajuste no equivale por sí solo a uso. Revisaremos señales objetivas de alteración, no sólo la apertura del empaque.

Cómo solicitar atención

1. Escribe a [email protected] o al WhatsApp 311 909 5881 con tu número de pedido y el motivo.
2. Si hay daño, defecto o un producto distinto, comparte fotografías razonables del problema. No exigimos un video de apertura como condición única para atender una reclamación.
3. Te indicaremos dirección, guía o forma de entrega y, cuando corresponda, el costo. No envíes el producto sin coordinar su recepción.
4. Al recibirlo, te comunicaremos el resultado de la revisión y la solución. Un cambio depende de existencia; si no la hay, acordaremos el reembolso correspondiente.

Quién cubre el envío

Si el cambio es por gusto, talla o ajuste, el cliente contrata y paga el envío de regreso, coordinando antes la recepción con Buddy Caps. Si corresponde un nuevo envío, te informaremos su costo real antes de aceptarlo. Si enviamos un producto incorrecto, incompleto o defectuoso, Buddy Caps se hará cargo del retorno que corresponda. No te enviaremos a resolver el caso exclusivamente con la paquetería.

Defectos y errores

Reporta el problema tan pronto lo detectes. Las condiciones de cambio por preferencia no se utilizarán para rechazar derechos por defectos, incumplimiento o garantías aplicables. Se atenderán reposición, devolución, reembolso y bonificación cuando legalmente correspondan.

Reembolsos

Confirmaremos por escrito el monto y la aceptación de la devolución. El reembolso se tramitará al medio original cuando sea técnicamente posible, en un máximo de 10 días hábiles desde su aceptación, sin ampliar un plazo legal más breve que resulte aplicable. El tiempo de reflejo depende del proveedor de pago; te facilitaremos la referencia disponible. No imponemos saldo de tienda en sustitución de un reembolso que corresponda.

Cancelación

Si aún no se ha enviado el pedido, solicita detenerlo por los mismos medios. Si ya salió, coordinaremos la devolución sin desconocer derechos de revocación aplicables. Consulta también los Términos y condiciones.